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首批143家诚信等级旅行社近日进发挂牌
www.njyl-66.com　　2007-12-7 20:43:08　　作者：　　来源：


南京市旅游局今年出台的《旅行社服务质量等级划分与评定标准》，推进了全市旅游行业的诚信建设。在南京市近日召开的“全市诚信旅游建设推进会”会上，该市首批143家等级旅行社获得了诚信等级牌。据悉，南京市己规划在“十一五”期间，使全市旅游企业参加诚信旅游活动的参评率达到100%，诚信度验收基本合格率达到100%，培育10个左右品牌旅游企业。 
　　南京旅游近年来坚持改革创新，推进城市旅游形象不断彰显，旅游产品不断丰富，旅游环境不断改善，旅游服务水平不断提升，在全国同类城市中始终居于第一方阵的地位。南京旅游市场的快速发展，推进该市旅行社从2000年的100多家迅速发展到现在的400家，每年增幅超过20%。为进一步规范旅游市场，该市旅游局联合工商部门出台了《关于加强旅游广告监管的办法》，严厉查处虚假宣传和欺诈性旅游广告；与交通等部门联合出台了《旅游客运合同》范本，规范旅行社和旅游客运企业经营。为提高城市品质，规范导游行为，给市民出游营造人际和谐的旅游环境，市旅游管理部门还建立了导游员诚信档案管理制度。今年初，该市旅游局还从社会上聘请了100名“旅行社服务质量监督员”，提供专项旅游经费，供其以“神秘顾客”的身份参加旅游团队活动，对旅行社的诚信服务进行跟踪暗访，起到了极好的监督作用，质检员迄今已据实提供了20多份质量较高的暗访报告。该局还在全市启动了“诚信旅游进社区”主题活动，并与报纸、电视等媒体合作，建立旅游诚信经营“红黑榜”，定期发布“南京旅游质量报告”，不断完善诚信旅游的社会监督机制。 
　　南京市以制定规范标准，建立社会监督机制，在全行业开展诚信经营活动为原动力，强力推进了全市旅游行业的诚信建设，得到了广大市民的认可和好评。今年9月，南京市旅游局委托国家统计局南京市城调队开展“南京市旅行社服务质量满意度调查”，根据回收的10000份样卷统计表明，南京旅行社的服务质量满意度为91.15％，在国内同等城市中明显处于领先位置。同时，该局还在全国率先对旅行社评星定级，对全市265家参加评选等级旅行社的单位进行了“游客满意度、经营管理的规范度和行业认可度”3项“考试”。其中，“游客满意度”由游客直接对旅行社服务质量进行打分；“经营管理的规范程度”由旅游诚信等级评定委员会对参评旅行社逐一上门考核、打分；“行业认可度”由旅游管理部门通过媒体和网络进行公示，请游客和同行进行举报。经严格评定，有143家旅行社进入4A级、3A级、2A级、1A级、四个等级旅行社行列，占参评单位的53.96%。首次评级结果的有效期为4年，每年复核一次，级别越高的旅行社其诚信度越高。
　　据南京市旅游局局长许宏介绍：为全面加强南京旅游诚信体系的建设，南京市旅游局与物价部门联合修订的《南京市旅游市场明码标价管理办法》、《旅游特色街区标准》初稿已经完成，《经济型饭店标准》和《温泉服务标准》正在编制之中，一个更加完整和充实的标准化体系正在形成。同时，市旅游局还要在旅行社全面推行“阳光价格”和“阳光操作”，市民和旅行社签订的出游合同，都要在南京旅游网上运行。许宏说：“我们这样做的目的，就是要让不规范的经营和价格行为无处藏身，为明年创建中国最佳旅游目的地夯下坚实基础。”

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